Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour demander le retour ou le remboursement de vos articles s’ils ne vous conviennent pas.
Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine, neuf et non utilisé. Tous produit utilisé, porté ou endommagé, ne pourra faire l’objet d’un retour.
Les frais de retour sont à la charge de nos clients.
Comment faire le retour
Pour toute modalité de retour, le client doit adresser un courrier électronique à hi@lecopainfrance.com.
Afin de faciliter le traitement de votre demande, le courrier / courrier électronique devra suivre la trame suivante :
Numéro de commande :
Article commandé :
Commandé le :
Reçu le :
Nom du client :
Adresse du client :
Des photos pourront être demandées par la société.
La société adressera ensuite au client une étiquette de retour par courrier électronique. Le produit devra alors être déposé sous 7 jours dans un point relais Colissimo/Poste.
Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine, neuf et non utilisé. Tous produit utilisé, porté ou endommagé, ne pourra faire l’objet d’un retour auprès de la société. Les accessoires personnalisés ne sont pas remboursés, ni échangés.
Les articles commandés en ligne ne peuvent être retournés uniquement via email. Nos points de vente physique ne reprennent ni n’échangent les articles commandés en ligne.
Une fois votre colis déposé dans le point de dépôt, le colis peut prendre jusqu’à 14 jours avant de nous parvenir. Une fois réceptionné, le délai de remboursement ou d’échange est de 15 jours maximum (ce délai peut varier en fonction des conditions d’acheminement du transporteur).
Nous n’acceptons que les retours effectués à travers notre système de retour. En cas de retour effectué par vos propres moyens, nous ne prenons pas la responsabilité du processus de retour.
Conformité de livraison
Le client est tenu de vérifier la conformité des produits reçus lors de la livraison de sa commande. En cas de constatation de dommages du colis ou du produit, il est prié d’indiquer ces informations sur le document de livraison du transporteur.
Toute anomalie liée à la livraison telle que
- Articles manquants
- Colis endommagé
- Articles détériorés
- Articles non conformes à la commande
devra être notifié sous quatorze (14) jours suivants la réception de sa commande en incluant des photos.
Cette notification devra être adressée au service client Lecopain par courrier électronique à hi@lecopainfrance.com
